• ¿ Tiene Ud preguntas, propuestas, comentarios, o simplemente necesita ayuda ?

    T: + 1-450-682-1935
Preguntas frecuentes
¿ Cómo seguir mi pedido ?

De manera general, los pedidos recibidos antes de las 15 horas (en hora de Montreal) son tratados y enviados el día mismo por Purolator o correo postal. Los plazos de entrega pueden variar según el destino.

Disponibilidad de los artículos

Las fechas de las ofertas, el precio o la disponibilidad de los artículos ofrecidos sobre nuestro sitio Web pueden cambiar sin previo aviso. Trabajamos mucho para conservar un inventario en el día pero es posible que algún artículo no esté más disponible después de cierto tiempo o de forma temporal.

Garantía de Kariderm

Kariderm le garantiza la calidad de todos sus productos, y que éstos han sido fabricados de modo equitativo. Garantizamos el reembolso o el intercambio de los artículos que podrían encontrar problemas de calidad.

Pedidos
¿ El producto que pedí ha sido dañado en el momento de la entrega, que debo hacer ?

Le enviaremos un producto de sustitución sin gastos adicionales o le reembolsaremos el costo de dicho producto. Por favor, conserve la caja de envío y su contenido como elementos de prueba en caso de reclamación con la compañía de entrega.

Mi pedido es incompleto o erróneo. ¿ Qué debo hacer ?

Por favor, póngase en contacto con nosotros indicando las referencias de su factura y encontraremos juntos la solución apropiada (reembolso de los productos faltantes, intercambio o devolución de productos por ejemplo). Haga clic aquí para ver las informacions de contacto de la empresa.

Pagos

Usted puede efectuar sus pagos con tarjeta de crédito VISA, MASTER CARD o AMEX. Todas las transacciones se hacen por medio de nuestra plataforma protegida Stripe.

Impuestos

Los impuestos de tipo IVA son aplicados según el lugar de residencia del comprador en Canadá. Para los pedidos internacionales, no cobramos impuestos pero ciertos gastos de aduanas pueden aplicarse y son la responsabilidad del destinatario del pedido. Para más informaciones, por favor consulte los servicios aduanales de su país.

Productos
¿ Puedo utilizar la manteca de karité pura directamente sobre mi rostro ?

Sí, nuestra manteca de karité al 100 % biológica es un excelente cuidado hidratante, protector y anti edad. No obstante, hay que utilizarla en pequeñas dosis realizando suaves toques en el rostro después de haberla ablandado en la palma de la mano. Una vez la piel bien hidratada, resplandecerá de bienestar. Durante los días más rigurosos del invierno, o después de una exposición demasiado larga al sol en verano, un tratamiento con la manteca de karité constituirá la mejor protección posible para su rostro.

Tuve una reacción alérgica después de la utilización de un producto. ¿ Qué debo hacer ?

Le recomendamos parar el uso del producto porque es posible que usted tenga una intolerancia a uno o varios de sus ingredientes. Por favor, tome nota del número de lote del producto y póngase en contacto con nosotros para saber cómo disponer del producto y obtener un reembolso o un intercambio si la situación lo justifica.

Pago
Medios de pagos

Usted puede efectuar sus pagos con tarjeta de crédito VISA, MASTER CARD o AMEX, todas las transacciones se hacen por medio de nuestra plataforma protegida Stripe.

Impuestos

Los impuestos de tipo IVA son aplicados según el lugar de residencia del comprador en Canadá. Para los pedidos internacionales, no cobramos impuestos pero ciertos gastos de aduanas pueden aplicarse y son la responsabilidad del destinatario del pedido. Para más informaciones, por favor consulte los servicios aduanales de su país.

¿ Compras efectuadas con una tarjeta de regalo ?

Los ítems devueltos de un pedido efectuado con una tarjeta de regalo son reembolsados en forma de crédito para una compra próxima. No hay fecha de expiración para este crédito. Usted podrá aplicar este crédito al terminar su proceso de compra en la sección "carrito".

Donde comprar
En el sitio web

Consultando nuestras diferentes páginas de productos, usted puede añadir a medida los artículos que usted desea a su carrito y seguir las etapas fáciles para confirmar su pedido haciendo clic en cualquier momento en el icono "Carrito" arriba a la derecha de la pantalla.

Por teléfono

Uno de nuestros encargados del servicio a la clientela tendrá el gusto de atenderle de lunes a viernes entre las 9h y las 17h. He aquí nuestros números de teléfono : 450-682-1935 (Montreal) o sin gastos : + 1-877-527-4838.

En tienda de productos naturales

Para encontrar a un minorista cerca de su casa, haga clic aquí.

Devoluciones / Cambios
Políticas de devolución

Garantizamos la calidad de todos nuestros productos pero es posible que usted no esté completamente satisfecho. En este caso, usted puede devolvernos cualquier producto comprado por medio de este sitio, y esto en los 30 días a partir de su fecha de recepción.

Para ser admisible a un reembolso, el producto que usted devuelve debe encontrarse en su empaque de origen, haber sido utilizado poco, y ser expedido a sus gastos. No olvide juntar a su envío sus señas completas, una copia de su factura de compra así como una nota que explique la razón de la devolución (ejemplo: alergia).

Le enviaremos un cheque de reembolso en dólares canadienses en los 10 días siguientes a la recepción de su paquete.

¡ Importando de anotar !

Las devoluciones o los cambios de productos comprados en casa de un minorista autorizado deben ser solicitados directamente en la propia tienda.

newsletter-img

Abonnez-vous à notre infolettre et
courrez la chance de gagner uncoffret cadeaud'une valeur de 100 $ !

Recevez les dernières nouvelles de KARIDERM,
nos offres spéciales, nos promotions et plus encore.