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Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?

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Disponibilité des articles

Les dates des offres, les prix ou la disponibilité des articles offerts sur notre site Web peuvent changer sans préavis. Nous travaillons fort à conserver un inventaire à jour mais il est possible qu'un article en particulier ne soit plus disponible après un certain temps ou de façon temporaire.

Garantie Kariderm

Kariderm garantit la qualité de tous ses produits, et que ceux-ci ont été fabriqués de façon équitable. Nous garantissons le remboursement ou l'échange des articles qui pourraient présenter une quelconque défectuosité.

Commandes
Le produit que j'ai commandé a été endommagé lors de la livraison, que dois-je faire ?

Nous vous enverrons un nouveau colis sans frais additionnels en remplacement du produit abîmé ou nous vous rembourserons la valeur du produit en question. Veuillez conserver la boîte d'expédition et son contenu comme éléments de preuve en cas de réclamation auprès de la compagnie de livraison.

Ma commande est incomplète ou erronée. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter en indiquant les références de votre facture et nous trouverons ensemble la solution appropriée (remboursement des produits manquants, échange ou renvoi de produits par exemple). Cliquez ici pour voir nos coordonnées

Paiements

Vous pouvez effectuer vos paiements par carte de crédit VISA, MASTER CARD ou AMEX. Toutes les transactions se font via notre plateforme sécuritaire Stripe.

Taxes

Les taxes de vente sont appliquées selon le lieu de résidence de l'acheteur au Canada. Pour les commandes internationales, nous ne facturons pas de taxes mais des frais de douanes pourraient s'appliquer et sont à la charge du récipiendaire de la commande. Il ne nous est pas possible de calculer les taxes et frais de douanes qui seront appliqués. Pour plus d'informations, s'il vous plaît vous référer au bureau de douanes de votre pays.

Nos produits
Puis-je utiliser le beurre de karité pur directement sur mon visage ?

Oui, notre beurre de karité 100% biologique est un excellent soin hydratant, protecteur et anti-âge. Toutefois, il faut l'utiliser par petites doses en le tapotant sur le visage après l'avoir ramolli dans la paume de la main, et non en l'étalant comme on le ferait avec une crème. Une fois la peau bien nourrie, elle resplendira de bien-être. Pendant les journées les plus rigoureuses de l'hiver, ou après une exposition trop longue au soleil en été, un traitement au beurre de karité constituera la meilleure protection possible pour votre visage.

J'ai eu une réaction allergique après l'utilisation d'un produit. Que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de cesser l'usage du produit en question car il est possible que vous ayez une intolérance à l'un ou plusieurs de ses ingrédients. Veuillez repérer le numéro de lot du produit et nous contacter pour savoir comment disposer du produit et obtenir un remboursement ou un échange si la situation le justifie.

Paiement
Moyens de paiements

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Taxes

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Achats effectués avec une carte-cadeau ?

Les articles retournés d'une commande effectuée avec une carte-cadeau sont remboursés sous forme de crédit pour un prochain achat. Il n'y a pas de date d'expiration pour ce crédit. Vous pourrez appliquer ce crédit à la fin de votre magasinage dans la section panier d'achat.

Où acheter
En ligne

En consultant nos différentes pages-produits, vous pouvez ajouter au fur et à mesure les articles que vous désirez à votre panier et suivre les étapes faciles pour confirmer votre commande en cliquant à tout moment sur l'icône « Panier » en haut à droite de l'écran.

Par téléphone

Un de nos préposés du service à la clientèle se fera un plaisir de vous conseiller du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00. Voici nos numéros de téléphone : 450-682-1935 (région de Montréal) ou sans frais : + 1-877-527-4838.

En magasin de produits naturels

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Retours / échanges
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Nous garantissons la qualité de tous nos produits mais il est possible que vous n'en soyez pas complètement satisfait(e). Dans ce cas, vous pouvez nous retourner tout produit acheté via ce site, et ce dans les 30 jours à compter de sa date de réception.

Pour être admissible à un remboursement, le produit que vous retournez doit se trouver dans son emballage d'origine, avoir été peu utilisé, et être expédié à vos frais. N'oubliez pas de joindre à votre envoi vos coordonnées complètes, une copie de votre facture d'achat ainsi qu'une note expliquant la raison du retour (exemple : allergie). Nous vous adresserons un chèque de remboursement en dollars canadiens dans les 10 jours suivant la réception de votre colis.

Important à noter !

Les retours ou échanges de produits achetés chez un détaillant autorisé doivent être réglés directement sur place dans le magasin en question.